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常見問題

Q:請問銀飾品應該如何保養才好呢?
A:1.每次卸下後用軟布將汗水污漬拭淨後,如果是純銀可用擦銀專用布擦亮即可。
      2.飾品應放存於陰涼的地方,避免受到陽光直射而導致變色和褪色。
      3.汗水、水分、潮濕以及磨擦均會導致金屬鍍層產生變化,鑽的位置亦可能偏移。
      4.若皮膚出現過敏如癢痕或紅疹,應立即停止穿戴並就醫。

Q:客戶服務是24小時的嗎?
A:AGATHA的客服中心並非24小時,我們服務電話只限於週一至週五的服務時間,詳細資訊如下: 
      一、上班時間:上午9:00~下午6:00 
      二、請您於上班時間來電,否則您也可以使用我們的客服信箱AGATHA@imagicagroup.com,我們將於24小時內主動與您聯繫。

Q:如何查詢我的購物資料呢?
A:會員請至本站《My Account 我的購物車》,查詢購物資料。
      可使用以下兩種方式查詢:
      1. 於首頁登入後,再至《我的購物車》,即可查閱所有購物資料。
      2. 點選《Member center 會員專區》,輸入正確的帳號、密碼後即可查詢。
 
Q:加入「AGATHA購物網」會員是否要收費?
A:否。加入成為AGATHA購物網會員完全免費,成為會員後,您即可享受線上購物的樂趣。您可以先將你喜歡的東西放置於購物籃,等到你全部選好後再一併結帳,並且可以查詢帳戶的交易明細,我們並將定期發送電子報,通知您最新的優惠商品資訊,讓您一手掌握最新資訊。

Q:我的會員資料安全嗎?
A:隱私權保護 
保護會員的個人隱私是我們的責任,再未經會員同意之下,我們絕不會將您的個人資料洩漏至任何AGATHA網站以外的團體或其他第三者.AGATHA網站確保會員的隱私您的會員資料只要是用來處理您的個人訂單.在註冊功能中, AGATHA網站要求您所填寫的資料包括:姓名,聯絡電話,住址,E-MAIL...等,是為了建立完整的銷售管理系統,並可依所提供的資料通知購物者.當您購物時,我們利用這些基本資料以確認您購物的資格.
 
Q:信用卡是否有限制卡別?
A:只要確認是【VISA、MASTER、JCB】等卡別,無論國內、國外信用卡,皆可接受刷卡。

Q:訂購商品前後注意事項
A:【 訂購 -前- 注意事項 】 
非常謝謝妳對AGATHA的支持 
AGATHA SHOP 商品以實品拍攝,採自然光源,建議在下標前注意尺寸.材質再下訂單. 除了戒指可以在有尺寸的狀況下更換,其他商品下訂單後不接受換款式及換色的服務,來回郵資費用需買家自行負擔 。 

【 下標 -後- 注意事項 】 
非常謝謝妳對 AGATHA 的支持 
1.請務必要填寫會員資料,商品寄出會以E­-mail通知。 
2.下訂單後將收到AGATHA系統發出的"購買通知信" 並請依照資料匯款。 
完成付款後請再次確認會員資料裡是否有填寫匯款帳號後五碼、匯款人的名字、收件人中文姓名、電話和寄送地址。 

如有任何問題請立即來信或來電與AGATHA聯絡 。
 
Q:為什麼我要訂購商品,卻無法進入訂購頁面?
A:當您要訂購商品,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面一直顯示本館商品的首頁畫面,即表示您要購買的這項商品,可能是商品訂購已全數賣完,商品已不提供訂購了,建議您可以重新整理瀏覽器確認一下!

Q:保固期多久?保固期內故障如何更換新品?
A:本公司所有飾品一律保固1年,本公司所有出貨資料皆會保留存檔1年,若您所購買之產品於保固期內非人為因素發生損壞,請您先與客服人員聯絡,並依指示將商品寄回本公司,註明您購買月份姓名地址電話及故障原因,本公司會盡快幫您處理,此運費由買方自行支出,但若為人為破壞,須請您自行吸收運費及維修費用。
 
Q:我想取消訂單可以嗎?
A:請打服務專線(02)2585-0989轉154有專人為您服務
 
Q:任何地方都有提供運送服務嗎?
A:很抱歉,目前只提供台灣的運送服務
 
Q:是否需要運費?
A:購買商品的運費需由買方支付(不論訂單金額及件數皆為80元)
 
Q:全台AGATHA專櫃在哪裡?
A:

地點

地址

電話



台北南西三越1館台北市中山區南京西路12號B1
02-2568-1041
新光三越 站前館台北市忠孝西路一段66號3F
02-2382-5426



Q:我的戒圍應該是幾號?
本公司戒指編號分兩種,分別是#48-#58及#0-#2號
  • 戒圍對照表(#48-#58)
戒圍
#48
#50
#52
#54
#56
#58
內徑直徑(cm)
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
  • 戒圍對照表(#0-#2)
戒圍
#0
#1
#2
內徑直徑(cm)
1.55
1.7
1.85
內徑圓周約=內徑直徑X3.14
 
Q:為何我的折價券無法使用?
A:請注意折價券上的使用日期是否到期,也可能是您輸入的字有錯誤,請確認輸入的英文字母的大小寫是否正確。
 
Q:貨品維修須知
A:凡自購買日起一年內,在正常使用下,憑保固卡可享有本公司之維修服務。
唯下列情形,請恕酌收工本費
◎特殊鑚飾及配件   ◎摺痕、斷裂
修復程度無法如新品般完美敬請見諒
商品若有零件遺落請附回,若未附回恕無法修復完整         
請避免與香水,髮膠等刺激性化學製品接觸。收藏時請以柔軟布料擦拭後,再將飾品置入夾鍊袋中以隔絕空氣、濕氣之長期接觸,並保持乾燥。
如您使用上述方法仍無法將氧化的部份擦拭乾淨時請駕臨全省專櫃,由專業人員為您處理。
保固內商品依照送修需3-6個月,商品送修回國即通知取件,若逾一個月以上仍未領回者,每日將酌收保管費。 
因應顧客需要提供維修服務,此維修服務需要收費,收費多少視乎產品損毀程度及其他個別因素而定。 若維修當時已超過保固期限,將酌收維修費用。