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退換貨政策

※如有特別註記無法退換貨的商品,除瑕疵以外,其他原因恕不提供退換貨,下單前請謹慎思考。
※因系統庫存無法即時更新,可能遇到已下定後缺貨的情況,我們會先行留言提醒,若未收到回覆,將不另行電話通知,並將缺貨商品自動取消並執行出貨,您的商品優惠將不受影響,請見諒。
※本公司保有修改變更或暫停本活動之權利。

【如何申請退貨】
* 若您收到商品後有任何問題想要退貨,請務必再收到商品算起的7天內完成退貨。
* 我們會將退貨單與商品一同寄出,如要退貨,將退貨單填寫完成後,並依造上面指示,與退貨商品一並寄回。
步驟一:填寫「退貨申請表」。
步驟二:確實整理好以下商品
1. 發票。
2. 退貨商品(請包裝完整)。
3. 其他贈品,若無請略過。
步驟三:請於填寫完表單後「3天內」,將包裹寄至以下
地  址:10452台北市中山區中山北路三段30號3樓之3
公司名稱:AGATHA  收
電  話:02-2585-0989
* 我們收到商品,確認無誤後,會於訂單頁面留言通知您,並於七至十四個工作天退款,完成退款後,客服會再到訂單頁面留言通知您。(不含例假日)。

【退款說明】
1.若您使用信用卡付款,退貨商品收回,並經工作人員確認商品無誤後,會進行線上刷退;退款時計入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2.若您使用7-11超商取貨付款或銀行轉帳/ATM等方式,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
3.確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們會在約7-14個工作天將款項退到您的帳戶,並於訂單頁面上通知您。

【僅提供退貨不換貨】
為更正確的將您購買的商品於工作天數內收到以及避免漏單的情況,AGATHA 僅提供「只退不換」服務,若尺寸不合或未符期望,請於7日鑑賞期內辦理退貨並再重新訂購,商品優惠恕無法合併於新訂單計算。
瑕疵及錯誤的商品寄送回來的運費,由我們為您承擔,除此之外的其他原因,寄送來回的運費需由您自行支付。
* 若是訂購完成後,接到商品售完通知或是商品瑕疵問題,一樣皆採取退款處理,若有需要更換,請重新下訂單。

【無法提供退貨原因】
以下這些商品,除瑕疵情形,否則不提供退換貨服務:
1. 商品有髒汙損壞
2. 未將紙本發票寄回(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
3. 未保留商品完整包裝袋。

【瑕疵定義】
* 請注意,以下商品狀況"屬正常非瑕疵"範圍:
1-3公分以內之測量值誤差、極小汙點、每批商品皆可能有些許色差、人為造成之損壞等。

商品瑕疵定義:大範圍破損或髒汙、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常情形。
(若無法判定是否為瑕疵,請先將瑕疵部分清楚拍下,務必在7天內寄信至客服信箱agatha@imagicagroup.com,待客服人員確認是否為瑕疵商品)

【其他注意事項】
1.  如退貨後,不符合免運,則需補扣原訂單出貨的運費。
2.  商品寄回時,請自行負擔寄送運費,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
3.  若您退貨後訂單保留金額未達當次消費『滿額禮』之標準,額禮(保持全新未拆封)亦連同退貨商品一併寄回。
4.  退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無修改);若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。
5.  無法受理退貨等因素:
(1)商品有髒汙損壞
(2)非正常試戴,已有使用過之髒污
(3)商品已加工,非AGATHA商品原樣(如綴飾、長度、顏色…等)
6.  若確認商品無法受理退貨,客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔120元);若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址。
7.  非瑕疵因素:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!
8.  海外會員無提供退貨服務。若收到瑕疵/錯誤商品,請於鑑賞期內,提供瑕疵細部照片至AGATHA客服信箱(agatha@imagicagroup.com),並於信件內留下會員信箱、訂單編號,我們將盡快協助處理。
9.  依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞之權益,但鑑賞期並非試用期,故退貨商品必須是全新狀態(保持商品、品牌、包裝、贈品、發票之完整性),否則恕不接受退訂。
10.同一訂單之退貨商品,請以同一個包裹密封包裝,以免退貨商品於轉運過程中遺落,影響您的退貨權益。
11.退貨商品至AGATHA約需7-14個工作天(不含例假日),待AGATHA收到後須拆封、確認商品、發票是否完整,再轉由帳務人員處理退貨事宜。